reuter.de
24/7. Từ 7h30 đến 22h00 phone 0326.933.555 _ 091.224.3569 right6

Chính sách vận chuyển

*  Khi nào tôi nhận được hàng?
- Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email hoặc tin nhắn SMS.
 - Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
 + Đối với địa chỉ giao hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: Dự kiến từ 1 - 3 ngày làm việc;
 + Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: Dự kiến từ 2 - 4 ngày làm việc tùy từng địa phương;
 *  Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
 - Hiện tại các đối tác giao nhận của Mua99.vn vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.
 - Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
 *  Nếu tôi đi vắng lúc Mua99.vn giao hàng đến thì làm thế nào?
 - Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.
 - Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng tại Mua99.vn ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.
 *  Có khu vực hạn chế nào mà Mua99.vn không nhận giao hàng đến không?
 - Mua99.vn có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.
 - Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Mua99.vn, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam, Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh, & Viettel Post... để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

*  Mua99.vn có giao hàng đi nước ngoài không?
 - Rất tiếc hiện nay Mua99.vn chưa cung cấp dịch vụ này.
*  Mua99.vn có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?
 - Mua99.vn sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc.
 - Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi yêu cầu tại Mua99.vn để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.
 *  Tôi có thể đến văn phòng của Mua99.vn để nhận hàng không?
 - Quý khách có thể đăng ký nhận hàng tại Mua99.vn
 +  Hotline: 0912243569
 *  Giao hàng Hỏa tốc là gì?
 - Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng của quý khách một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, Mua99.vn cung cấp dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc.
 - Với khoản phí dịch vụ chỉ 30.000 VND cho một đơn hàng, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian nhanh nhất theo cam kết giao hàng của Mua99.vn (thường là 1 – 2 ngày làm việc tùy theo khu vực giao hàng).
*  Chi phí cho đơn hàng hỏa tốc là bao nhiêu?
 Mức phí rất hấp dẫn! Quý khách chỉ cần trả thêm 30.000 VND cho một đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc.
 *  Điều kiện áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc là gì?
 - Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc áp dụng cho các đơn hàng thỏa các điều kiện sau đây:
 + Tất cả các sản phẩm trong đơn hàng được bán bởi Mua99.vn, không có sản phẩm nào được bán bởi các đơn vị Thương nhân thành viên;
 + Sản phẩm không phải là hàng hóa cồng kềnh;
 + Phương thức thanh toán: ”Thanh toán khi nhận hàng”;
 + Chương trình chỉ dành cho khách hàng lẻ, Mua99.vn xin được từ chối thực hiện đơn hàng cho các đơn vị mua đi bán lại;
+ Địa chỉ giao hàng nằm trong các khu vực được áp dụng giao hàng Hỏa tốc
 *  Các khu vực nào được áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc?
 Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc đã được áp dụng cho những khu vực sau đây:
 - Các Quận Huyện trong & ngoại thành trực thuộc Thành phố Hà Nội + Thành phố Hồ Chí Minh.
 *  Nếu Mua99.vn không giao đúng thời gian cam kết cho đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc của tôi thì sao?
 - Trong trường hợp đơn hàng không giao đúng cam kết, và lỗi phát sinh từ phía Mua99.vn, nhân viên giao hàng sẽ gửi tặng quý khách một phiếu mua hàng có giá trị 90.000 VND, gấp 3 lần so với tiền phí giao hàng hỏa tốc mà quý khách đã thanh toán.
LƯU Ý: Quý khách cần thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng trước để nhận được phiếu mua hàng của Mua99.vn.
 *  Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Mua99.vn về việc không giao hàng đúng hẹn?
- Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Mua99.vn về việc không giao hàng đúng hẹn:
+ Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng");
+ Mua99.vn nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi;
 + Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng;
 + Mua99.vn đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên Mua99.vn chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Mua99.vn nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công;
+ Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
 *  Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
 Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Mua99.vn hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi Mua99.vn (bao gồm đội ngũ giao hàng của Mua99.vn cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).
* Chính sách đồng kiểm là gì?
 Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Mua99.vn có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: Số lượng - Chủng loại - Màu sắc  Hình thức - Tính nguyên vẹn của hàng hóa.
 Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.
 - LƯU Ý:
 + Chính sách này không áp dụng với hàng được giao bởi đơn vị thương nhân thành viên;
 + Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất;
 * Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mua99.vn để được hỗ trợ kịp thời.
 *  Dịch vụ lắp đặt sản phẩm?
 - Mua99.vn thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng;
 - Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
 
 Trân trọng!

Back to Top